Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation (loi Hamon), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat ou un mot avec votre numéro de commande doit être joint au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à contact@myergosphere.com en joignant des photos du problème constaté (produit et emballage si nécessaire) pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@myergosphere.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour.

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec :
- Une confirmation du retour
- L'adresse précise de retour
- Le bordereau de retour (s'il y a lieu)

Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

MyErgoSphere
Nathan COTTAIS
25 La Giraudière
35480 Guipry-Messac
France

REMBOURSEMENT

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna ou Alma selon le mode utilisé lors de l'achat). Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site web : https://cm2c.net

Dernière mise à jour : 5 juin 2026