Politique de Retours et Remboursements

Chez MyErgoSphere, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retours est conçue pour être simple, transparente et conforme à la législation française (loi Hamon — article L.221-18 du Code de la consommation).

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment retourner un produit ?

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez un e-mail à contact@myergosphere.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison du retour (facultatif mais utile)

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec une confirmation du retour, l'adresse précise de retour et le bordereau (s'il y a lieu).

Étape 2 — Préparer le colis

Emballez le produit dans son emballage d'origine
Incluez tous les accessoires et la notice
Glissez une copie du bon de commande ou un mot avec votre numéro de commande
Veillez à ce que le produit soit en parfait état (non utilisé, non endommagé)

Étape 3 — Expédier le retour

Vous disposez de 14 jours à compter de notre confirmation pour expédier le retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, erreur de notre part ou produit non conforme à la description (voir section 5)
Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition avec suivi

3. Conditions de retour

✅ Être dans son emballage d'origine
✅ Être en parfait état (non utilisé, non endommagé, sans rayures)
✅ Inclure tous les accessoires
✅ Être expédié dans le délai de 14 jours après notre confirmation

4. Remboursement

Délai : Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum (généralement 3-7 jours ouvrés).

Montant remboursé : Le prix du produit intégralement + les frais de livraison initiaux standards (si vous retournez la totalité de la commande).

Mode de remboursement : via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Cas particuliers — Frais de retour pris en charge par MyErgoSphere

✅ Produit défectueux à la réception
✅ Produit endommagé pendant le transport
✅ Erreur de notre part
✅ Produit non conforme à la description

Dans ces cas exclusivement, photographiez le produit, envoyez-nous les photos à contact@myergosphere.com, nous organisons le retour gratuit + le remplacement ou remboursement.

6. Garantie légale

Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.

Garantie légale des vices cachés : 2 ans (articles 1641 et suivants du Code civil) à compter de la découverte du vice.

7. Produits non éligibles à la rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou scellés descellés pour des raisons d'hygiène. À ce jour, tous les produits MyErgoSphere sont éligibles à la rétractation.

8. Litiges

Service de médiation CM2C : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — https://cm2c.net

9. Contact

MyErgoSphere — Service Client
25 La Giraudière, 35480 Guipry-Messac
Email : contact@myergosphere.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

Notre engagement : Chez MyErgoSphere, nous croyons qu'un retour bien géré est aussi important qu'une vente. Si vous n'êtes pas satisfait, dites-le-nous — nous trouverons une solution.

Dernière mise à jour : 13 juin 2026